Política de privacidad

Aquí te explicamos qué datos tuyos tratamos cuando compras o nos escribes, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes.

Responsable

Yolanda Fernández Rodríguez (Tricotrá), NIF 25070740G
Domicilio: Ctra. de Coín, 39, 29140 Churriana (Málaga)
Contacto: tricotracrochet@gmail.com · 645 51 40 06

Qué datos tratamos y para qué

Pedidos y cuenta de cliente

Nombre, dirección, correo, teléfono, los productos que compras y, si creas una cuenta, tu usuario. Los usamos para preparar y enviar tu pedido, emitir la factura, atenderte si hay algún problema y, si la tienes, mantener tu cuenta. Base legal: el contrato de compraventa y las obligaciones legales (fiscales y contables).

Pago

El pago lo gestiona la pasarela de pago que elijas en la página de pago. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta: la pasarela lo trata directamente con sus propias medidas de seguridad. Base legal: el contrato.

Consultas

Si nos escribes por el formulario de la web, por correo, por teléfono o por WhatsApp, usamos tus datos para contestarte. Si escribes por WhatsApp, ese servicio lo presta Meta según sus propias condiciones. Base legal: tu petición y nuestro interés legítimo en atenderte.

Desistimiento y devoluciones

Si usas la función «Desistir del contrato aquí», tratamos tus datos para gestionar la devolución y enviarte el acuse de recibo. Base legal: obligación legal.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Datos de pedidos y facturas: el tiempo que marca la ley para la documentación contable y fiscal (en general, seis años).
Cuenta de cliente: mientras la mantengas abierta.
Consultas: el tiempo necesario para resolverlas.
Opiniones publicadas en la web: mientras estén publicadas o hasta que nos pidas retirarlas.
Cookies: el plazo de cada una, indicado en la política de cookies.

Pasados esos plazos, los datos se bloquean durante el tiempo en que pudieran exigirse responsabilidades y después se borran.

Quién más puede recibir tus datos

La empresa de transporte que entrega tu pedido (nombre, dirección y teléfono).
La pasarela de pago, para cobrar el pedido.
Los proveedores que nos prestan servicios técnicos (alojamiento y mantenimiento de la web y envío de correos), que solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.
Nuestra asesoría, para la contabilidad y los impuestos.
Las administraciones públicas, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores (por ejemplo, la pasarela de pago o WhatsApp) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Lo hacen con las garantías que exige el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, limitar su uso, oponerte a que los tratemos o llevártelos a otro servicio (portabilidad), y retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado. Escríbenos a tricotracrochet@gmail.com indicando qué derecho quieres ejercer; si hace falta, te pediremos que acredites tu identidad.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Menores

La tienda no está dirigida a menores de 14 años y no tratamos sus datos a sabiendas.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: la web funciona con conexión cifrada (HTTPS), el acceso al panel está restringido y los pagos los procesa la pasarela de pago.

Última actualización: 14 de noviembre de 2026.